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指尖开启数字化售后服务捷豹路虎说这样才skr

来源:本站 作者: 发布时间:2018-10-06 01:54:28 人气: [ ] 查看评论

  如同“微信”群聊——车辆在保养,与服务顾问、维修技师在“群”中畅聊无阻;

  纸质接车单,一眼看不出爱车健康状况,还没有尊贵感。而电子车辆健康检查系统(eVHC)打通了与经销商DMS系统的联结,维修技师完成检测,爱车体检报告单也第一时间抵达面前,红、黄、绿三色让爱车各部位健康情况一目了然;

  还有女司机更偏爱的AR功能,手机扫描仪表盘,立马告诉你亮起的指示灯是不是表示“车内有刺客”。

  是不是都直击到了你的服务痛点?其实,它离我们并不遥远,一切尽在全新捷豹和路虎品牌车主专享APP之中。

  8月9日,捷豹和路虎品牌客户服务媒体体验日活动在北京悉苑隆重举行。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然先生(Frank Wittemann)以及客户服务执行副总裁王军先生到场出席,与现场嘉宾一道,近距离见证捷豹和路虎品牌客户服务项目的全新升级,并正式推出全新捷豹和路虎品牌车主专享APP,感受由此带来的尊贵客户服务体验。

  “客户至上”是捷豹路虎自2014年提出并在全球实施的核心经营理念,该理念贯穿于服务客户的全生命周期中,并始终坚持个性化、透明、优化合作、可靠和重视他人这五大原则。今年,捷豹路虎进一步升级了客户服务战略,并提出客户服务的三大方向:通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系,打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务,持续为捷豹路虎车主提供愉悦的用车体验。

  为更好地适应中国消费者的移动互联生活方式,捷豹路虎发布了全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享APP,包含车主服务、探索和个人中心三大板块,整合了电子车辆健康检查系统(eVHC)、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个实用功能。其中,“服务直播间”功能,增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台,确保客户能够清晰有效地了解车辆维修保养进度。

  完备的服务体系离不开线上线下的相互配合。今年,捷豹路虎开始在经销商层面同步开展“客户体验经理”服务。客户体验经理源自英伦文化的管家服务理念,是店内服务的综合管理人员,旨在充分满足客户的个性化需求,以顺应日渐多样的市场需求。

  捷豹路虎在不断提升服务品质的同时,也一直致力于为车主提供具有品牌特色的增值服务。为保障车主出行无忧,捷豹路虎已在全国六大城市试点上门取送车服务,并将逐步推广至更多城市;为回馈长期客户,捷豹路虎还推出了三年以上车主尊享免费机油服务,进一步为车主降低用车成本。

  携数字化售后服务与突破传统的全新服务模式而来的捷豹路虎,是否会引爆豪华车售后服务领域新一轮的升级热潮?让我们拭目以待!返回搜狐,查看更多

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